Обращение Председателя Совета директоров
«МЫ гордимся тем, что можем внести вклад в создание лучшего будущего для всех наших клиентов и партнеров»
Председатель Совета директоров АО «Банк ЦентрКредит»
Бахытбек Байсеитов
Дорогие друзья!
Подводя итоги 2023 года, хочу отметить, что экономика и банковский сектор Казахстана успешно адаптировались к внешним условиям и в прошедшем году вышли на траекторию устойчивого роста. В этих условиях АО «Банк ЦентрКредит» сформировал новую стратегию развития, последовательная реализация которой позволила достичь положительных результатов.
2023 год был насыщенным на инициативы в области устойчивого развития для всего финансового сектора страны. Мы признаем, что борьба за клиента подразумевает не только продуктовое предложение, но и ответственный способ ведения бизнеса. Банк понимает ценность профессиональной команды работников, поэтому стремится создавать достойные условия труда для сотрудников, заботиться об их здоровье и благополучии, предоставлять возможности для обучения и роста. Мы ставим перед собой амбициозные задачи по внедрению лучших практик в области корпоративного управления, социальной ответственности и бережного отношения к окружающей среде.
Мы рады представить вам первый отчет об устойчивом развитии нашего Банка за прошедший год. В этом документе мы собрали наиболее значимые события и показатели, которые демонстрируют наши достижения в экологической, корпоративной и социальной сферах.
Мы гордимся тем, что можем внести вклад в создание лучшего будущего для всех наших клиентов и партнеров. Эта деятельность активно осуществляется в регионах присутствия Банка. Мы стремимся быть прозрачными и открытыми для общества. В отчете вы найдете информацию о том, какие проекты были реализованы Банком, какие социальные и экологические проблемы удалось решить, а также о том, как мы совершенствуем бизнес-процессы, чтобы сделать их более эффективными и безопасными для окружающей среды.
Этот документ поможет вам лучше понять нашу миссию и ценности, а также даст возможность оценить наш вклад в развитие общества. Мы, как и прежде, продолжаем последовательно развиваться для повышения качества обслуживания клиентов, совершенствования продуктов и сервисов, обеспечения роста за счет технологичности всех действующих процессов, и дальнейшего развития вместе с нашими партнерами.
Обращение Президента
«В 2023 году Мы проделали большую работу, сформировав всю структуру управления ESG-повесткой»
Президент
АО «Банк ЦентрКредит»
Руслан Владимиров
Уважаемые партнеры, клиенты и коллеги!
Перед вами первый отчет об устойчивом развитии АО «Банк ЦентрКредит» за 2023 год, подготовленный в соответствии с международными стандартами.
Отчет отражает важность и значимость повестки в области устойчивого развития в работе Банка, а также обозначает наши приоритеты и вклад в развитие бизнеса наших корпоративных клиентов и партнеров. Он также рассказывает о программах и решениях, которые мы реализуем для повышения качества жизни обычных граждан, которые пользуются банковскими услугами на ежедневной основе, а также нашем вкладе в создание ценностей для общества в целом за счет реализации обширной программы социальных инвестиций.
В основе развития бизнес-модели нашего Банка лежит клиентоцентричный подход, который определяет нашу стратегию развития и те новые и дополнительные сервисы и продукты, которые мы разрабатывали и внедряли в течение 2023 года. Также одним из важных элементов нашей корпоративной долгосрочной стратегии развития, начиная с 2023 года, стала повестка устойчивого развития, которая включает в себя воздействие на окружающую среду (E), социальное воздействие (S) и управление аспектами устойчивого развития (G).
В начале 2023 года мы инициировали проект по ESG-трансформации бизнеса. По результатам анализа с привлечением международных консультантов была подготовлена и утверждена дорожная карта в области устойчивого развития до 2026 года, которая включила в себя реализацию более 100 проектов и инициатив в области устойчивого развития.
В 2023 году мы проделали большую работу, сформировав всю структуру управления ESG-повесткой – от профильной дирекции до Комитета устойчивого развития при Совете директоров, что позволило обеспечить интеграцию необходимых элементов во все операционные и стратегические направления деятельности Банка.
Профиль банка
Филиал
Отделения
ИПТ
Банкоматов
POS-терминалов
АО «Банк ЦентрКредит» — один из лидеров банковской системы страны, который 35 лет предоставляет простые и удобные продукты и сервисы самых современных технологий во всех регионах Казахстана.
Сегодня Банк имеет собственную широкую филиальную сеть по республике, обслуживает физических и юридических лиц в 21 филиале и более 150 отделениях по Казахстану. Клиентами Банка являются более 3 млн физических и более 140 тыс. юридических лиц. Банк придает большое значение инновациям и клиентоориентированности, разрабатывая уникальные продукты, специально адаптированные к потребностям различных категорий клиентов, что обеспечивает им высокий уровень удобства и доступности банковских услуг.
Компания активно вовлечена в реализацию государственных программ поддержки предпринимательства и регулярно получает высокие оценки от экспертного сообщества, подтверждая свою репутацию как лучший банк для малого и среднего бизнеса в Казахстане.
Ключевые показатели в области устойчивого развития
Инициативы «Зеленой» повестки
163632 тонны СО2 - эквивалента
Сокращение выбросов CO2 с 2021 года в рамках программы GEFF по финансированию проектов в области «зеленой» экономики
Сотрудники
65%
Доля женщин среди сотрудников в Банке
64%
Доля руководящих кадров – женщин
4146 человек
Сотрудники, освоившие онлайн-курс по основам ESG
Инициативы социальной повестки
1.78 млрд тенге
Социальные инвестиции в благотворительные проекты в сферах образования, здравоохранения, экологии, культуры и спорта, а также поддержки сотрудников
273392 млн тенге
Прямая созданная экономическая стоимость
35202 млн тенге
Налоговые отчисления включая КПН
Экология
123636 литров
Экономия воды
27%
Сокращение удельных показателей расхода электроэнергии на единицу площади по сравнению с 2022 годом
191 тыс. тонн
Передача вторсырья на утилизацию и переработку
Корпоративное управление
БЦК (BCC) осознает, что качество корпоративного управления играет решающую роль в обеспечении устойчивости и долгосрочного успеха Банка. Эффективное корпоративное управление лежит в основе операций Банка, его стратегических решений и взаимоотношений с акционерами, клиентами и другими заинтересованными сторонами.
Структура корпоративного управления Банка
Вклад Банка в достижение целей устойчивого развития ООН
В 2023 году Банк инициировал оценку приоритетных целей устойчивого развития (ЦУР ООН). По итогам анализа анкет и формирования матрицы существенности было принято решение выбрать в качестве приоритетных 9 ЦУР ООН.
9 приоритетных ЦУР ООН для Банка и вклад БЦК (BCC) в их достижение в 2023 году.
Безопасность и здоровье на рабочем месте
Благотворительные и социальные инициативы в области здравоохранения: финансирование медицинских учреждений.
Банк предоставляет медицинское страхование сотрудникам и обеспечивает необходимую медицинскую помощь и компенсации в случае несчастных случаев на рабочем месте.
Обучение и развитие персонала
Банк активно развивает образовательные программы, увеличив в отчетном году число обученных сотрудников, обновив курсы и внедрив геймификацию для стимулирования прохождения обязательных обучающих курсов.
Права человека
В отчетном периоде утверждена Политика по правам человека.
Банк сделал значительный вклад в гендерную повестку на уровне менеджмента, увеличив долю женщин до 54% среди руководителей.
Водопотребление
По итогу 2023 года сэкономлено 123 636 литров воды.
Разработаны мероприятия и рекомендации по результатам энергетического аудита объектов БЦК (BCC).
Энергоэффективность
Разработан проект «Зеленый офис»: энергоэффективность.
Разработаны мероприятия и рекомендации по результатам энергетического аудита объектов БЦК (BCC).
Банк начал переход на собственный парк электромобилей и постепенно отказывается от автопарка с двигателями внутреннего сгорания (ДВС).
Экономическая результативность. Система корпоративного управления. Доступность финансовых продуктов и услуг.
Привлечено фондирование ЕБРР для финансирования субъектов МСБ, женщин в бизнесе и финансирование зеленых технологий в рамках программы GEFF на общую сумму 28 млрд. тенге.
По инструменту субсидирования АО «ФРП «Даму» за 2023 год Банком профинансировано 4 911 проектов на сумму 169 млрд тенге.
По инструменту гарантирования АО «ФРП «Даму» за 2023 год по данным на декабрь банком профинансировано 4 592 проекта на сумму 135 млрд тенге.
Привлечено 22,5 млрд тенге на портфельное гарантирование и субсидирование в рамках Национального проекта по развитию предпринимательства на 2021-2025 года.
Цифровизация и инновации. Информационная безопасность.
Продолжено внедрение системы безналичных платежей на базе технологий бесконтактной оплаты для разных видов смартфонов (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, ВСС Рау).
Мобильные приложения bcc.kz и bcc.business
Стратегия Банка в области устойчивого развития. Управление отходами.
В 2023 году Банк начал расчет выбросов ПГ Scope 1, 2 и 3.
Разработаны принципы ответственного финансирования.
Продолжена реализация проекта «Зеленый офис»: энергоэффективность, отходы.
Банк в рамках программы финансирования «зеленой» экономики GEFF, с 2021 года профинансировал более 100 «зеленых» проектов, что привело к сокращению выбросов CO2 на более чем 160 тыс. тонн.
Противодействие коррупции.
В 2023 году Банк присоединился к Глобальному договору ООН (UN Global Compact).
Банк является Партнером программы финансирования «зеленой» экономики GEFF от ЕБРР и программы финансирования ПРООН ВИЭ.
Банк участвует в Акселераторе SDG Ambition.
Соблюдение прав человека и противодействие коррупции
Подходы к обеспечению соблюдения прав человека.
Банк определил следующие ключевые обязательства в области уважения и защиты прав человека, которые стремится соблюдать на всех этапах своей деятельности:
Банк применяет комплексный подход к соблюдению прав человека, охватывающий различные аспекты деятельности организации и уделяющий особое внимание взаимодействию по вопросам прав человека со следующими группами заинтересованных сторон:
Работники Банка
Общество и население регионов присутствия
Клиенты Банка
Поставщики
Противодействие коррупции
В 2023 году Советом директоров была утверждена публично доступная Политика по противодействию коррупции, разработанная в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними нормативными документами Банка.
100% сотрудников,
включая членов руководящих органов, были проинформированы об антикоррупционной политике Банка в 2023 году.
В 2023 году не было зафиксировано ни одного случая коррупционных действий, подтвержденных в ходе внутренних или внешних проверок.
100% членов органов управления Банка
прошли обучение по вопросам противодействия коррупции в 2023 году.
Обучение сотрудников по вопросам противодействия коррупции:
| Показатель | 2023 год | 2022 год |
|---|---|---|
| Количество сотрудников, прошедших обучение | 3 865 | 2 734 |
| Процент сотрудников, прошедших обучение | 57,5% | 42,6% |
Взаимодействие с клиентами и поставщиками
Банк стремится к установлению и поддержанию долговременных взаимовыгодных отношений с клиентами, поставщиками и исполнителями на основе честности и этичности стандартов ведения бизнеса. Банк реализует подход открытости и взаимного уважения в коммуникациях, выбирая деловых партнеров с особенной ответственностью.
Взаимодействие с клиентами
2,89 млрд тенге составил совокупный кредитный портфель розничных клиентов, крупного бизнеса и МСБ за 2023 год, увеличившись на 42,3% по сравнению с 2022 годом.
15% составил прирост количества активных клиентов Банка в 2023 году, число которых выросло с 1,3 до 1,5 млн физических и юридических лиц. По итогам года Банк обслужил более 3 млн клиентов.
16% на столько увеличилось количество активных клиентов приложения bcc.kz, достигнув 1 223 000 к концу 2023 года.
Более 100 тыс. предпринимателей успешно мигрировали на новую платформу интернет-банкинга BCC Business, получив доступ к операциям в казахстанских тенге и иностранной валюте, управлению картами и тарифами, а также к онлайн-бухгалтерии и множеству других сервисов.
Банк активно поддерживает растущий тренд инклюзивности. В частности, 168 банкоматов модели GRG и 8 банкоматов модели NCR были оборудованы специальными аудио разъемами. Это позволяет незрячим и слабовидящим людям более комфортно и самостоятельно пользоваться услугами Банка, такими как пополнение счета своей карты и снятие наличных средств.
Обеспечение безопасности данных
Банк строго соблюдает законодательные нормы Республики Казахстан, а также уделяет особое внимание вопросам в обеспечении защиты персональных данных. В своей деятельности Банк проводит планомерную работу касающихся защиты персональных данных.
0 случаев жалоб или инцидентов, было зафиксировано в 2023 году, подтверждающих факты утечки, хищения или потери персональных данных клиентов Банка из-за недостаточности мер по обеспечению информационной безопасности.
Подход к взаимодействию с поставщиками
Сознавая свою ответственность, Банк стремится к устойчивому развитию во всех звеньях цепочки поставщиков. БЦК (BCC) верит, что ответственные закупки и эффективное управление поставщиками являются не только этической необходимостью, но и ключом к долгосрочному успеху бизнеса.
96,7 млрд казахстанских тенге составила общая сумма всех договоров с поставщиками резидентами и нерезидентами в 2023 году. 99% составила доля закупок у местных поставщиков в 2023 году.
Взаимодействие с персоналом
Ключевой фактор успеха АО «Банк ЦентрКредит» - команда обученных и преданных своему делу сотрудников, которые обеспечивают достижение стратегических целей и вносят существенный вклад в устойчивое развитие бизнеса. Банк работает над созданием лучших условий для развития каждого сотрудника, предоставляя широкий спектр инструментов для их профессионального роста, внедряя комплексные системы оценки результативности и повышения эффективности.
7983
сотрудника
65%
женщин
39
Часов обучения на сотрудника в год
100%
Работников получили обзор эффективности и развития карьеры
64%
Руководящих кадров — женщины
62%
Нанятых сотрудников — моложе 30 лет
8637
Человек прошли обучение
1422
Среднее количество отработанных человеко-часов
Банк предоставляет льготы всем сотрудникам полной занятости независимо от срока договора.
798 млн тенге составили выплаты льгот сотрудникам за 2023 год
| Виды льгот | Срочный и бессрочный трудовой договор | ||
|---|---|---|---|
| ГО | Филиальная сеть | Всего | |
| Страхование жизни | - | - | - |
| Медицинское обслуживание, ДМС | 141,5 | 88,8 | 230,3 |
| Выплаты по инвалидности | - | - | - |
| Отпуск по уходу за ребенком | - | - | - |
| Негосударственное пенсионное обеспечение | - | - | - |
| Другая материальная помощь: | |||
| Лечение | 57,5 | 1,3 | 58,8 |
| Рождение ребенка | 170,4 | 82 | 252,4 |
| Смерть близкого родственника | 48,2 | 24,2 | 72,4 |
| Вступление в брак | 100,8 | 30 | 130,8 |
| Юбилейные даты сотрудников | 32,8 | 11,6 | 44,4 |
| Выход на пенсию | 1,5 | 2,8 | 4,3 |
| Психологическая помощь | 4,1 | 0,6 | 4,7 |
| Общая сумма | 798,04 | ||
Охрана труда и промышленная безопасность (ОТиПБ)
В Банке активно функционирует комплексная система управления охраной труда, ориентированная на максимальное обеспечение безопасности рабочих условий труда и здоровья сотрудников. Основной принцип политики безопасности в Банке — приоритет жизни и здоровья сотрудников над производственными и финансовыми интересами.
Общее количество сотрудников прошедшие курс в области ОТиПБ в 2023 году
Головоной офис
Руководители
Специалисты
Регионы
Руководители
Специалисты
В соответствии с характером деятельности Банка, риск получения травм и профессиональных заболеваний сотрудниками минимален.
В 2023 году, как и в предыдущем отчетном периоде, случаев производственного травматизма и несчастных случаев со смертельным исходом среди сотрудников Банка не зафиксировано.
Ответственность перед обществом
Как финансовый институт, БЦК (BCC), предоставляет услуги корпоративным клиентам из реальных секторов экономики и физическим лицам. Банк фокусируется на развитии открытых и честных отношений со всеми клиентами. Как крупная компания в Республике Казахстан, Банк стремится к улучшению качества жизни граждан, социально-экономическому развитию и экологической устойчивости в регионах своего присутствия и ведения деятельности, оказывает содействие внедрению инноваций и повышению финансовой грамотности граждан.
690 млн тенге Банк выделил в 2023 году на поддержку благотворительной, спонсорской и социальной деятельности, поддержав более 40 инициатив направленных на:
Образование
Профессиональное сообщество
Инициативы
Население, общественные организации
Инициативы
Спорт
Население, общественные организации
Инициативы
Население, общественные организации
Инициативы
Малый, средний бизнес
Здравоохранение
Население, общественные организации
Инициативы
Государственные и административные органы
Инициативы
Экология
Население, общественные организации
Инициативы
Культура и искусство
Население, общественные организации
Инициативы
Прочие социальные инициативы
Малый, средний бизнес
Инициативы
Население, общественные организации
Инициативы
Клиенты
Инициативы
С 2021 года АО «Банк ЦентрКредит» устанавливает партнерские отношения с организациями, представляющими интересы людей с нарушениями слуха, что способствует созданию дополнительных рабочих мест для этой категории граждан. В рамках этого сотрудничества банковские рекламные баннеры направляются на вторичную переработку в центры, занимающиеся социальной адаптацией лиц с ограниченными возможностями.
Поддержка малого и среднего бизнеса
Банк принимает активное участие в госпрограммах поддержки бизнеса и является одним из крупнейших кредиторов по всем основным программам, ориентированным на реальный сектор экономики. Поддержка развития малого и среднего бизнеса является одним из ключевых приоритетов в рамках ESG-стратегии АО «Банка ЦентрКредит». Так, в 2023 году Банк активно учувствовал в реализации следующих программ:
Банком совместно с ЕБРР реализуются такие программы как поддержка женщин в бизнесе и поддержка сектора МСБ за счет предоставления более дешевого кредитования без отраслевых ограничений.
Экологическая ответственность
Банк признает свою экологическую ответственность и осознает, что, несмотря на относительно небольшое прямое воздействие на окружающую среду в рамках своей ежедневной деятельности, важно вносить вклад в сохранение экологического благополучия общества в регионах присутствия и ведения деятельности.
| Основные направления в области заботы об окружающей среде: | |
|---|---|
|
Внедрение принципов ответственного финансирования |
|
Проект «Зеленый офис»: энергоэффективность, отходы |
|
Экологические проекты |
Основными ресурсами, используемыми Банком в процессе своей деятельности, являются электроэнергия, тепловая энергия и вода. Руководствуясь принципом экологической ответственности Банк стремится к сокращению потребления ресурсов, тем самым минимизируя свое негативное влияние на окружающую среду.
Общее потребление электроэнергии, тыс. МВт∙ч
Общее теплопотребление, Гкал
Общее количество забираемой воды, тыс. м³
Общее количество потребления воды, тыс. м³
Общее количество водоотведения, тыс. м³
Потребление бензина, литров
Потребление дизельного топлива, литров
Управление отходами
190,49 тонн составил общий объем отходов, образовавшихся в 2023 году, в который входят и опасные отходы, такие как батарейки и люминесцентные лампы, составившие 144 кг.
100% доля утилизированных отходов в 2023 году в рамках деятельности Банка.
Контактная информация
Чтобы оставить отзыв, комментарий или задать вопрос, пожалуйста, используйте указанную контактную информацию. Мы будем рады получить обратную связь.
Адрес: г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 38, блок С
Email: esg@bcc.kz
Корпоративный сайт: bcc.kz
ESG Databook, обобщающий основные показатели деятельности Банка
