E-mail: Pr@bcc.kz
Банк ЦентрКредит приступил к работе с цифровой платформой FinOtinish, созданной Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка для совершенствования механизмов рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.
Подключение к платформе стало очередным шагом Банка по развитию клиентоориентированного сервиса и повышению прозрачности взаимодействия с клиентами. Новый цифровой инструмент позволяет потребителям финансовых услуг направлять обращения в Банк через единый электронный канал, а также отслеживать ход и результаты их рассмотрения в онлайн-режиме.
FinOtinish предоставляет потребителям единый цифровой канал взаимодействия с финансовыми организациями. Через цифровую платформу FinOtinish потребители финансовых услуг (физические лица) могут подать обращение в Банк по вопросам нарушения их прав, несогласия с действиями или бездействием Банка, а также претензий, связанных с предоставлением финансовых продуктов и услуг.
Через платформу можно отслеживать статус и сроки его рассмотрения поданного обращения. Поступившее обращение автоматически направляется в Банк.
Ссылка для подачи обращений - https://finotinish.kz/.
В случае если вопрос не будет урегулирован на уровне Банка, платформа предусматривает возможность дальнейшего обращения к банковскому омбудсману в соответствии с установленным законодательством порядком.
Использование платформы FinOtinish является бесплатным и осуществляется по инициативе потребителя. При этом подключение к платформе не ограничивает право потребителей финансовых услуг использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав и законных интересов.
Банк обращает внимание, что для получения консультаций по продуктам и услугам, условиям обслуживания, а также иной справочной информации клиенты могут воспользоваться традиционными каналами обслуживания Банка:
По телефону Контакт-центра Банка
Звонок бесплатный с мобильного телефона по Республике Казахстан.
• для физических лиц — 505;
Мессенджеры Банка — WhatsApp и Telegram.
Мессенджеры не предназначены для голосовых звонков.
• для физических лиц — 8 (747) 111-15-05;
• чат на сайте Банка.
Банк исполняет поступающие от желающих приобрести акции заявки в следующей очередности:
- Заявки от лиц, являющихся акционерами Банка, в рамках права преимущественной покупки (в соответствии с реестром акционеров на 28 января 2019г.). Срок подачи объявления в рамках права преимущественной покупки - до 28 февраля 2019г. (включительно).
- Заявки от лиц, не являющихся акционерами Банка, а также от акционеров вне права преимущественной покупки. Срок подачи объявления – до 29 апреля 2019г. (включительно).
Акционер имеет право преимущественной покупки акций пропорционально количеству имеющихся у него акций в соответствии с реестром акционеров на 28 января 2019г. Соотношения общего количества размещенных акций (за вычетом выкупленных банком) к количеству реализуемых акций указаны в объявлении от 30 января 2019г.
Заявки от лиц, не являющихся акционерами Банка, будут исполняться после срока права преимущественной покупки, т.е. 28 февраля 2019г., в порядке очередности поступления.