Подключение к пилотному проекту через цифровую платформу FinOtinish

Банк ЦентрКредит приступил к работе с цифровой платформой FinOtinish, созданной Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка для совершенствования механизмов рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.

Подключение к платформе стало очередным шагом Банка по развитию клиентоориентированного сервиса и повышению прозрачности взаимодействия с клиентами. Новый цифровой инструмент позволяет потребителям финансовых услуг направлять обращения в Банк через единый электронный канал, а также отслеживать ход и результаты их рассмотрения в онлайн-режиме.

FinOtinish предоставляет потребителям единый цифровой канал взаимодействия с финансовыми организациями. Через цифровую платформу FinOtinish потребители финансовых услуг (физические лица) могут подать обращение в Банк по вопросам нарушения их прав, несогласия с действиями или бездействием Банка, а также претензий, связанных с предоставлением финансовых продуктов и услуг.

Через платформу можно отслеживать статус и сроки его рассмотрения поданного обращения. Поступившее обращение автоматически направляется в Банк.

Ссылка для подачи обращений - https://finotinish.kz/.

В случае если вопрос не будет урегулирован на уровне Банка, платформа предусматривает возможность дальнейшего обращения к банковскому омбудсману в соответствии с установленным законодательством порядком.

Использование платформы FinOtinish является бесплатным и осуществляется по инициативе потребителя. При этом подключение к платформе не ограничивает право потребителей финансовых услуг использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав и законных интересов.

Банк обращает внимание, что для получения консультаций по продуктам и услугам, условиям обслуживания, а также иной справочной информации клиенты могут воспользоваться традиционными каналами обслуживания Банка:

 
По телефону Контакт-центра Банка

Звонок бесплатный с мобильного телефона по Республике Казахстан.

• для физических лиц — 505;

Мессенджеры Банка — WhatsApp и Telegram.

Мессенджеры не предназначены для голосовых звонков.

• для физических лиц — 8 (747) 111-15-05;

• чат на сайте Банка.