Осторожно, мошенники!
Узнайте как обезопасить себя и свои финансы
Тот, кто просит вас это сделать — МОШЕННИК
- Все сообщении для регистрации и подтверждении приходят по SMS от имени «BCC.KZ»
- Об изменениях в продуктах и сервисах мы сообщаем на официальных страницах BCC.KZ и в социальных сетях
- На вас хотят оформить кредит
- Ваш счет хотят взломать и украсть ваши деньги с вашего счета
- 3-лицо пытается оформить кредит на Вас и предоставил ваши документы (нотариально заверенные)
- НЕ предоставлять никаких данных и бросить трубку
- НЕ паниковать
- Перезвонить в Банк для уточнения и разъяснения данной ситуации (контакты ниже)
- Не принуждает Вас сообщать конфиденциальные данные
- Для подтверждения, что разговаривает с клиентом – спрашивает ФИО клиента/кодовое слово
- Уточняют, сами ли вы совершаете операцию. Ответ: да или нет
Безопасность клиентов в цифровой среде
FAQ: Обращения клиентов по фактам кредитного мошенничества
Согласно Закону Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» (ст. 34, п. 15, вступает в силу с 02.09.2025), Банк обязан:
1)приостановить начисление вознаграждения и (или) неустойки по займу;
2) приостановить взыскание задолженности и претензионно-исковую работу
в случаях, когда клиент признаётся потерпевшим по уголовному правонарушению, связанному с оформлением банковского займа мошенническим способом.
Для корректной обработки заявления клиент должен приложить:
1) Постановление уполномоченного органа о признании лица потерпевшим по уголовному делу;
2) Представление о принятии мер по устранению обстоятельств, способствовавших совершению уголовного правонарушения;
3) Решение суда, связанное с рассмотрением дела о мошенничестве.
1) Обращаются только с устным заявлением или простой письменной жалобой без приложенных подтверждающих документов.
2) Прикладывают документы, не относящиеся к делу (например, справку об обращении в полицию без процессуального решения).
3) Путают мошенничество при выдаче займа с другими основаниями (например, финансовые трудности, потеря работы).
4) Считают, что сам факт подачи заявления в полицию автоматически обязывает Банк приостановить начисление вознаграждения и взыскание.
5) Предоставляют документы, в которых отсутствует сумма займа и указание конкретного банка, что затрудняет идентификацию мошенничества именно в нашем Банке.
1) Подготовить заявление на имя Банка с указанием сути обращения.
2) Приложить обязательные подтверждающие документы (постановление, представление или судебное решение).
3) Проверить, чтобы в документах были корректно указаны сумма займа и банк, в котором оформлен кредит.
4) Убедиться, что документы оформлены уполномоченным органом и содержат все реквизиты (дата, номер, подпись, печать).
5) Подать заявление через официальный канал Банка (отделение, интернет-банкинг, call-центр — в зависимости от доступных способов).
Да, если:
1) документы не приложены;
2) предоставленные бумаги не подтверждают факт признания клиента потерпевшим по уголовному делу;
3) документы не позволяют идентифицировать займ и банк, где он был оформлен;
4) обращение не соответствует требованиям закона.
В таком случае клиенту будет направлен мотивированный отказ с разъяснением.
Банк обязан приостановить взыскание и начисление вознаграждения не позднее 3-х календарных дней с момента получения надлежащих документов.
В случае подозрительного звонка или сообщения перезвоните в Банк по телефонам:
Для физических лиц
С мобильного телефона 505 Бесплатно
Для юридических лиц
С мобильного телефона 605 Бесплатно