Клиенттерге бүкіл дүние жүзі бойынша қолдау көрсету бағдарламасының аясында Сізге шұғыл жағдайларда әрқашан көмек көрсетіледі. Қай жерде болсаңыз да, Сіз қолдау көрсету қызметіне тәулік бойы хабарласа отырып, төменде көрсетілген қызметтің кез келген түрін пайдалана аласыз: 

• Анықтама қызметі (банкоматтың орналасқан орны және т.б.);
  
• жоғалған/ұрланған карточканы тосқауылдау қызметі;
• жоғалған/ұрланған карточканы тосқауылдау қызметі;
• жоғалған карточканың орнына карточканы жедел шығару;
• карточка жоғалған жағдайда, қолма-қол ақша қаражатын жедел беру.

Visa Platinum /MasterCardPlatinum карточкаларын ұстаушыларға арналған анықтамалық ақпарат


Медициналық және заң тұрғысынан көмек көрсету  

Карта арқылы билет құнының кемінде 50 %-ын төлеген карта ұстаушылар шетелде болған уақытта бұл қызметке қол жеткізеді.

• Шұғыл және жоспарлы медициналық кеңестер;
  
• Дәрігерлік және стоматологиялық жәрдемге бағыт беру;
• Ауруханаға жатқызған кезде және одан кейін медициналық мониторинг жүргізу;
• Қажетті дәрі-дәрмектер мен құрал-жабдықтарды жеткізу;
• Дәрігердің келуін ұйымдастыру;
• Ауруханаға жату үшін депозитті төлеу кепілдігі;
• Ауруханаға жатқан жағдайда туыстардың немесе досының келуін ұйымдастыру.

Ұзартылған кепілдік (Visa Platinum және Visa Infinite карталарын ұстаушыларға ғана арналған)

Visa картасымен төлем жасаған кезде Visa карточкасын ұстаушы ретінде Сізге жаңа тұрмыстық электр техникасына өнім шығарушының кепілдігіне қосымша механикалық бұзылудан 12 айға (тауар сатып алған сәттен бастап 24 айға дейін) қосымша кепілдік беріледі:

Сатып алған тауарды қорғау (Visa Platinum және Visa Infinite карталарын ұстаушыларға ғана арналған)

Visa картасымен төлем жасаған кезде тауарды сатып алған сәттен бастап 90 күн ішінде сатып алынған тауар бүлінген, жоғалған немесе ұрланған жағдайда, сатып алған тауар немесе оны жөндеу құнының өтемақысы беріледі:

Visa және MasterСard ұсынған сыйлықақы ұсыныстарының топтамасы

Осы бағдарламалар тек Visa Gold/Visa Platinum және MasterCard Gold/MasterCard Platinum карталарын ұстаушыларға арналған арнайы ұсыныстар мен артықшылықтар ауқымын қарастырады. Артықшылықтары мен айтарлықтай жеңілдіктері бар айрықша қызметтердің кең түрлері тек қана клубтың мүшелеріне арналады. Әр түрлі қызметтерді көрсететін дүние жүзіндегі белгілі компаниялардың ұсыныстары үнемі жаңартылып тұрады.
Бұл дүние жүзіндегі елдердің арнайы ұсыныстарының кең таңдауы:

• Мейрамханалар мен дүкендерде картамен төлем жасаған кезде ұсынылатын жеңілдіктер және сыйлықтар;
  
• Қонақүйге бронь жасау немесе автокөлікті жалға алу кезінде алуға болатын жеңілдіктер;
• Жабық сатылымдарға шақыру;
• Жаңа топтаманы көрсетуге және қызықты мәдени шараларға шақыру.

Әр ұсыныс – бұл шынайы бағалай білетін адам үшін ерекше орын және қайталанбайтын сезім. 

Арнайы ұсыныс - Visa Club 
Арнайы ұсыныс - MasterCard Global Premium Collection.

Hotelclub.com

Hotelclub.com – әлем бойынша 50 000-нан аса қонақүйдің ұсыныстарын, олардың толық сипаттамасын, қонақтарының пікірлерін және қонақүйдің орналасқан жері, ыңғайлылық деңгейі, құны, сондай-ақ басқа өлшемдері бойынша іріктеудің қолайы нысанын қамтитын ғаламдық сайт. Аталмыш бағдарлама әр түрлі баға санатындағы қонақүйлерді, оның ішінде 5* қонақүйлерді қамтиды. 

Visa картасын ұстаушыларға Hotelclub.com сайтында көрсетілген «ең үздік баға» бойынша 75%-ға дейін жеңілдік алу мүмкіндігі ұсынылады. Жеңілдік Visa картасы арқылы төлем жасаған кезде ұсынылады.

Әуежайлардың VIP залдарын пайдалану қызметі

Әуежайлардың VIP-залдарына кіру құқығын беретін әлемдегі ең ірі тәуелсіз компания. 

• 120 елдің 400 қаласындағы 700-ден астам VIP-бөлмелер. VIP-залдарға кіру құқығы қандай әуе компаниясымен ұшуға келісім жасалғанына, билеттің класына және әуе компаниясының қандай да бір бағдарламасына қатысуға байланысты болмайды.
  
• Жеңіл-желпі тамақпен және сергітуші сусындармен қарсы алатын ұшудың тыныш және ыңғайлы орны;
• Бизнес жүргізуге арналған барлық мүмкіндіктер: конференцияны жоғары деңгейде өткізу, Интернет желісін және электронды поштаны тегін пайдалану;
• Сізбен бірге саяхатқа шыққан әріптестеріңізге, тұтынушылар мен қонақтарға да VIP- залдардың қызметін пайдалану мүмкіндігі ұсынылады;
• Әуе жолы мен саяхат жасау жолдарын кесте мен бюджетке сай таңдаудың икемділігі. 

VIP- залдарды пайдалану 

Залдарға алдын ала бронь жасау қажет емес. Егер Сіз залды пайдаланғыңыз келсе, не бары Priority Pass мүшелік картасын ұсынсаңыз жеткілікті. Бұл кезде төлем жасаудың қажеті жоқ, VIP- залдарға кіруге байланысты барлық қажетті комиссия кейін банк картасынан алынады. Сонымен қатар қонақтар VIP-залдарға өте алады, алайда картаны ұстаушы барлық мүмкін боларлық шектеулер мен талаптар туралы алдын ала білуі тиіс. Priority Pass бағдарламасына қосылған VIP- залдардың атауларына байланысты жаңартылған ақпаратты www.prioritypass.co.uk/lounges сайтынан алуға болады. 

Жолаушыларды күтуге арналған VİP залына бір рет кіру құнын Priority Pass компаниясы белгілейді және ол бір адамға 27 АҚШ долларын құрайды. 

Қызметке қосылу үшін Сыйлықақы сегменті карточкаларын ұстаушыларға арналған қосымша қызметтерді ұсыну бойынша қосымша келісімге қол қою қажет.

Visa Luxury Hotel Collection – тек айрықша мәртебеге ие болатын немесе «шақырылған» қонақ қана келіп тұра алатын бірегей және қайталанбас қонақүйлер топтамасы. Топтама бүкіл әлем бойынша 800-ден астам ең үздік, сондай-ақ мұқият іріктелген қонақүйлердің ұсыныстарын қамтиды. 
Visa Platinum/ Infinite картасын ұстаушыларға арналған артықшылықтар:

• Ең үздік баға; 
  
• Келгеннен кейін нөмір санатын жоғарылату; 
• Күнделікті құрлықтық таңғы ас; 
• 15.00-ге дейінгі кеш шығу (қолжетімді болған кезде); 
• Сусындар мен жеңіл асқа арналған $25-ды құрайтын ваучер; 
• Көлік тұрағы мен тегін Интернет; 
• VIP қонақ мәртебесі.

Барлық артықшылықтарды пайдалану үшін келесі 3 қадамды жүзеге асыру қажет:

1. www.visainfinitehotels.com және www.visaplatinum.com сайтында тіркеуден өту;
   
2. Жоғарыда көрсетілген сайт арқылы ұнатқан қонақүйіңізден нөмірге бронь қою; 
3. Таңдалған қонақүйде тұратын барлық мерзімге Visa Platinum/ Infinite картасы арқылы төлем жасау. 

Visa Luxury Hotel Collection топтамасына іріктелген қонақүйлермен Visa Infinite картасын ұстаушыларға арналған www.visainfinitehotels.com және www.visaplatinum.com арнайы сайтынан толығырақ таныса аласыз. 

Аталмыш қызмет әлем бойынша 300 әуежайда көрсетіледі, сонымен қатар жолаушылардың төлқұжат, кеден және виза бақылауынан тез өтуін ұйымдастыру арқылы оларды ұшақ баспалдағынан бастап әуежайдан шыққанға дейін жеке шығарып салудан тұрады. Сондай-ақ күтіп алатын немесе шығарып салатын жеке ассистент саяхатшы жүгінің, рейсті күту уақытында оның әуежайда жайлы орналасуының қамын ойлап, әуежайдың негізгі орындарының орналасқан орнын айтып көмек көрсетеді. 

Осы қызметке екі тәсіл арқылы тапсырыс беруге болады:

1. yQ компаниясының осы қызметін ұсынатын ұйымдастырушы компанияның www.airportspeedpass.comсайтынан; 
   
2. Консьерж-сервиске хабарласу арқылы.

*Қызмет ақылы негізде көрсетіледі (толығырақ ақпаратты yQ компаниясының сайтынан ала аласыз). 

«White Concierge» ақпараттық-сервистік қызметі

Visa Infinite төлем карточкаларын ұстаушылардың өмірінің түрлі аспектілеріндегі қажеттіліктерін есепке ала отырып, International SOS компаниясы Сіздің уақытыңыз бен күшіңізді үнемдеу мақсатында бірегей сервис құрды. 
Консьерждер қызметі кез келген жеке шешімдерді ұсынады:

• Саяхат кезінде көмек көрсету: 
  

- Көлік туралы ақпарат/бронь қою;

- Қонақүйлер туралы ақпарат/бронь қою;

- VIP-залдар туралы ақпарат/бронь қою;

- Автокөлікті/көлікті жалға алу туралы ақпарат;

- Вакцинациялар, визалар, елдер/өңірлер туралы ақпарат;

- Жеке қауіпсіздікті қамтамасыз ету бойынша кеңестер;

- Ауа райы туралы ақпарат;

- Жедел хабарламалар жөнелту;

- Құжаттарды жоғалтқан кезде берілетін кеңестер мен көмек.

• Жолда көмек көрсету:
  

- Автокөлікті жедел эвакуациялауды ұйымдастыру;

- Жол үстіндегі жөндеу жұмыстары.

• Бос уақыт: 
  

- Мейрамханалар туралы ақпарат/үстелдерге резерв қою;

- Спорттық және мәдени шаралар туралы ақпарат/билеттерге бронь қою;

- Демалыс орындары және бос уақытты өткізу туралы ақпарат/бос уақытты ұйымдастыру;

- Тауарлар мен қызметтер туралы ақпарат/тауарлар мен қызметтерді сатып алу және жеткізу.

• Бизнес қызметтер:
  

- Іскерлік келіссөз, конференц байланыстар ұйымдастыруда көмек көрсету;

- Құжаттарды жазбаша аудару;

- Курьерлік жеткізу.

• Үйде көмек көрсету: 
  

- Тұрмыстық шебердің/су құбыры маманының/электриктің көмегін ұйымдастыру;

- Жайларды жинау. 

Осы қызметке екі тәсіл арқылы тапсырыс беруге болады:

1. Келесі телефондар арқылы: 8(800) 2000 500 (Қазақстан аумағында), 8(499) 500 4412 (шет елдерде)
   
2. Компанияның http://www.whiteconcierge.com сайтынан.

Visa Infinite карталарын ұстаушыларға арналған консьерж-сервис – күнделікті істердегі серіктес пен көмекші ғана емес, Visa Infinite картасының барлық артықшылықтарына қол жеткізетін ортақ орын. 

Жоғары дәрежедегі консьерж-сервис қызметін ұсыну әлемнің 120 еліндегі 100-ден аса жаһандық орталықты қамтамасыз етіп, барлық құрлықтардағы 400 қаланы қамтиды. 

Консьерж-сервис қызметінің командасы карта ұстаушыға келесі жағдайларда көмек көрсетеді:

• Бос уақыт пен ойын-сауықты ұйымдастыру (әуе акробатикасынан бастап спа-орталықтарына баруға дейін); 
  
• Саяхатқа қатысты кеңестер беру (бағытты жоспарлау, сапарға шыққан елде денсаулық қамын ойлау, сақтандыру мәселелері, валюта айырбастау туралы кеңес беру және т.б.); 
• Маңызды істер туралы еске салу; 
• Бүкіл әлем бойынша гүлдер мен сыйлықтарды жеткізу; 
• Жабық клубтар мен зайырлы іс-шараларға кіруді және т.б. ұйымдастыру. 

Visa Infinite карталарын ұстаушыларды саяхат кезінде толық сақтандыру

Саяхат кезінде Visa Infinite картасын ұстаушы, сондай-ақ оның отбасының бірге саяхат құратын 5 мүшесі төменде көрсетілген тәуекелдердің барлық түрінен сақтандырылады: 

• Жедел медициналық көмек көрсетуге байланысты медициналық көмекке жұмсалатын шығын – 1 000 000 АҚШ долларына дейін; 
  
• Эвакуациялау және репатриациялау бойынша көрсетілетін қызмет – 500 000 АҚШ долларына дейін;
• Сапар кезінде жазатайым жағдайды толық өтеу – 1 000 000 АҚШ долларына дейін;
• Үшінші тұлғалар алдындағы жауапкершілік – 500 000 АҚШ долларына дейін;
• Стационарлық емделу кезеңінде жеке қажеттіліктерге жұмсалған күнделікті шығынды өтеу – 3 000 АҚШ долларына дейін;
• Жүкті жоғалту – 2 500 АҚШ долларына дейін;
• Ақша қаражатын жоғалту – 500 АҚШ долларына дейін;
• Сапардан бас тарту – 5 000 АҚШ долларына дейін.

Өтеу саяхат басталған алғашқы 90 күн ішінде күшінде болады; 
Саяхат құнының кемінде 50% Visa Infinite картасын пайдалану арқылы төленуге тиісті; 
Сақтандырылған тұлғаның жасы 80 жастан аспауы тиіс. 

Барлық қызметті келесі телефон нөмірлеріне хабарласып ала аласыз: 
+7 727 349 5062 (халықаралық және Қазақстан бойынша қоңырау шалуға арналған) 
8 800 555 7046 (Қазақстан бойынша стационарлы телефондардан қоңырау шалу тегін)