Устройства самообслуживания: Часто задаваемые вопросы

Банкоматы ATM, информационно-платёжные терминалы ИПТ, автоматизированные депозитные машины АДМ.

Казахский, русский, английский.

Меню переключения языка на главном экране банкомата — в верхнем правом углу, информационно-платёжного терминала и депозитной машины — в верхней части экрана.

KZT номиналом 500, 1000, 2000, 5000, 10000, 20000

RUB номиналом 5, 10, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000, 5000

USD номиналом 1, 2, 5, 10, 20, 50, 100

CNY номиналом 1, 5, 10, 20, 50, 100

С картами платёжных систем MasterCard, VISA и China UnionPay.

Банкоматы начинают принимать новые купюры через 3–9 месяцев — как только производители банкоматов будет предоставлена прошивка.

Перед началом операции проверьте терминал/депозитную машину/банкомат — нет ли на нём лишних устройств или скрытых камер. Если что-то выглядит странно или повреждено, лучше не пользоваться этим устройством.

Когда вводите ПИН-код, прикрывайте клавиатуру рукой или сумкой, чтобы никто не увидел код.

Не отвлекайтесь и не отходите от банкомата, пока операция полностью не завершится.

Если заметили что-то подозрительное — сразу сообщите в колл-центр банка.

Нет, установить ПИН-код можно в приложении:

- Выберите нужную карту.

- Выберите «Действия» -> «Настройки» -> «Изменить ПИН-код».

- Придумайте ПИН-код и подтвердите кодом из SMS.

Установить ПИН-код можно через SMS

- Для получения временного ПИН-кода отправьте слово "PIN" и последние 4 цифры карты на номер 4433.

- Замените временный ПИН-код в приложении в течение суток.

При внесении денег убедитесь, что среди наличных нет сложенных купюр, монет, резинок, скрепок, зажимов и других посторонних предметов, а количество купюр в пачке не превышает количество, указанное на экране устройства во время операции.

В каждом из отделений банка, также банкоматы размещаются вне отделений. Полный список по городам РК на сайте банка в разделе «Банкоматы и офисы»

В приложении или на сайте bcc.kz в разделе «Банкоматы и офисы»

Если на банкомате есть бесконтактный считыватель (NFC), а на вашей карте значок в виде волн, вы можете просто приложить карту, смартфон или часы к бесконтактному считывателю и легко пополнять или снимать наличные, не вставляя карту в устройство.

Да, необходимо приложить к бесконтактному считывателю карту, смартфон или часы, ввести ПИН-код и в меню выбрать «Посмотреть баланс».

Снимать наличные, пополнять счета и депозиты, обменивать наличную валюту, погашать кредиты, просматривать баланс, получать расчётный листок (доступно для зарплатных проектов). Список с адресами мультивалютных банкоматов на сайте банка в разделе «Банкоматы и офисы»

KZT, RUB, USD, CNY (Список с адресами мультивалютных банкоматов на сайте банка в разделе «Банкоматы и офисы»

Пополнять счета и депозиты в KZT, погашать кредиты, оплачивать услуги поставщиков.

Производить самоинкассацию для юридических лиц, пополнять карты, счета и депозиты в KZT.

Банкоматы поддерживают приём наличных пачкой и, в зависимости от модели, могут принять наличные пачкой от 40 до 200 купюр, ограничение отражается на экране устройства во время операции. 

Информационно-платёжные терминалы принимают наличные по 1 купюре. 

Автоматизированные депозитные машины работают по принципу кассового счётчика банкнот и поддерживают приём денег пачкой методом докладывания наличных.

В банкомате 2 способа авторизации:

1. Через карту (если вставить карту в устройство или приложить к бесконтактному считывателю карту, смартфон или часы). В этом случае возможно снятие наличных с карты и пополнение карты, счёта, депозита, погашение кредита, просмотр баланса, расчётный листок (доступно для зарплатных проектов).

2. Через введение ИИН или БИН (если выбрать операцию на главном экране). При авторизации через ИИН доступно пополнение карты, счёта, депозита и погашение кредита. 

В информационно-платёжном терминале необходимо выбрать операцию на главном экране и ввести ИИН или БИН.

В автоматизированной депозитной машине необходимо выбрать операцию на главном экране и ввести ИИН или БИН, или атворизоваться через карту как в банкомате.

После завершения операции на экране банкомата отобразится электронный чек, который можно сфотографировать или распечатать.

В банкомате для клиентов других банков доступны услуги снятия наличных и валютообмена.

Деньги сразу поступают на счёт.

При наличии на смартфоне электронного кошелька, необходимо приложить смартфон или часы к бесконтактному считывателю и начать обслуживание.

Для снятия средств с расчётного счёта необходимо обратиться в отделение банка. Для снятия с карты необходимо предварительно оформить и активировать платёжную карту.

Нет, снятие наличных доступно через банкоматы любого другого банка. Ознакомиться с тарифами за услуги снятия через банкоматы вы можете на сайте банка bcc.kz в разделе «Тарифы»

Для этого необходимо в приложении перевести деньги с депозита на карту, затем снять наличные с карты через банкомат.

Через банкоматы и информационно-платёжные терминалы банка можно оплачивать ежемесячные платежи по кредиту, производить частично досрочное погашение и полное досрочное погашение кредита.

Узнать тарифы за проведение операций в банкоматах, терминалах и депозитных машинах можно на сайте bcc.kz в разделе «Тарифы»

1. При авторизации через ИИН или БИН не более 500 000 KZT за 1 операцию.

2. При авторизации картой нет органичения по сумме, но есть ограничение самого банкомата в зависимости от модели. Устройство за раз может принять наличные пачкой от 40 до 200 купюр, ограничение отражается на экране устройства во время операции.

1. Лимит на снятие средств зависит от типа карты и установленных лимитов.

2. Банкомат в зависимости от модели может выдать наличные пачкой от 40 до 200 купюр.

1. Для карт других банков — комиссия может быть списана согласно тарифу банка, выпустившего карту.

2. Для карт Банка ЦентрКредит — тарифы за услуги снятия в банкомате размещены на сайте банка в разделе «Тарифы»

1. Если банкомат установлен вне отделения банка — заблокировать карту через приложение и обратиться в колл-центр банка по номеру 505 для физических лиц и 605 для юридических лиц.

2. Если банкомат установлен в отделении банка — в рабочее время — обратиться в отделение банка и предьявить документ, удостоверяющий личность. Важно: карта выдаётся только её владельцу при сверке данных на карте и документе, удостоверяющем личность.

Необходимо обратиться в колл-центр банка по номеру 505 для физических лиц и 605 для юридических лиц для оформления заявки на возврат денежных средств.

Необходимо обратиться в колл-центр банка по номеру 505 для физических лиц и 605 для юридических лиц.

Необходимо обратиться в колл-центр банка по номеру 505 для физических лиц и 605 для юридических лиц.

В таком случае для начала обслуживания необходимо вставить карту в картридер.

Возможно, карта вставлена неправильно, повреждены считывающие элементы чип или магнитная полоса. Рекомендуем для авторизации использовать бесконтактный считыватель банкомата.

Дубликат чека можно запросить в отделении банка

Установить новый ПИН-код можно в приложении:

1. Выберите нужную карту на главной странице.
2. Выберите «Действия» и «Настройки карты».
3. Выберите изменение ПИН-кода.
4. Введите новый ПИН-код и подтвердите кодом из SMS.

1. На главном экране банкомата выбрать «Обмен валюты».

2. Ввести свой ИИН и выбрать вариант обмена.

3. Ознакомиться с условиями обмена.

4. Внести наличные в купюроприемник.

5. Ознакомиться с деталями транзакции и суммой к выдаче.

6. Выбрать способ получения сдачи (карту или ввести номер телефона).

7. Получить купленную валюту.

9. Сфотографировать чек на экране.

1. Введите ИИН либо вставьте/приложите карту, смартфон или часы к бесконтактному считывателю.

2. Выберите валюту для пополнения.

3. Выберите счёт для пополнения.

4. Внесите наличные в соответствии с инструкциями на экране.

5. Сфотографируйте чек.

1. Вставьте либо приложите карту, смартфон или часы к бесконтактному считывателю.

2. Выберите "Снятие наличных".

3. Введите ПИН-код.

4. Укажите сумму.

5. Сфотографируйте чек.

Список с адресами мультивалютных банкоматов указан на сайте банка в разделе «Банкоматы и офисы»

Для обмена наличной валюты необходимо ввести свой ИИН на экране банкомата.

Курс приложения.

Курсы указаны на главном экране банкомата
(Внимание! Курс может быть изменён во время проведения операции).

Да, для обмена валют достаточно ввести ИИН.

До 500 000 KZT или эквивалентной суммы в иностранной валюте за 1 операцию.

Пн-Пт 09:00-20:00, Сб 09:00-18:00, в воскресенье и праздничные выходные дни сервис недоступен.