БЦК первым запускает обучение по стандарту KDIF Academy

Банк ЦентрКредит стал первым банком Казахстана, присоединившимся к KDIF Academy – общенациональной программе Казахстанского фонда гарантирования депозитов (КФГД) по повышению знаний банковских сотрудников о системе защиты вкладов. Cтороны подписали меморандум о сотрудничестве и приступили к реализации пилотного проекта.

В рамках пилота обучение и сертификацию по стандарту KDIF Academy Certified пройдут менеджеры отделений, специалисты колл-центра и клиентской поддержки – сотрудники, напрямую взаимодействующие с вкладчиками. Программа сочетает онлайн-курс, очные тренинги и финальное тестирование. Пилот завершится к концу 2026 года.

«Для нас участие в KDIF Academy –  это инвестиция в качество клиентского сервиса. Сотрудник, который глубоко разбирается в логике системы гарантирования депозитов, спокойно и точно отвечает на вопросы вкладчиков, укрепляя доверие и к банку, и ко всей финансовой системе. Нам важно быть первыми, кто задаёт новый стандарт подготовки специалистов по вопросам защиты вкладов в Казахстане», – комментирует Елена Воронова, Исполнительный директор Центра управления персоналом АО «Банк ЦентрКредит»

По данным исследования КФГД 2024 года, каждый третий вкладчик (35% из 4 000 респондентов) называет менеджера банка главным источником информации о системе гарантирования депозитов. Это делает уровень подготовки банковских специалистов ключевым фактором доверия к финансовой системе.

«В цифровую эпоху доверие вкладчиков во многом формируется через качество информации, которую они получают от банка. Именно подготовленная первая линия способна вовремя снять тревожность, корректно объяснить механизм защиты депозитов и укрепить уверенность клиентов. KDIF Academy переводит доверие к системе из абстрактного понятия в конкретный профессиональный навык банковского специалиста»,  – отмечает Адиль Утембаев, Председатель Казахстанского фонда гарантирования депозитов

KDIF Academy охватывает ключевые вопросы системы гарантирования депозитов: гарантируемые и негарантируемые продукты, расчет лимитов возмещения, порядок выплат, а также признаки проблемного банка и антикризисные коммуникации. Опыт пилота с БЦК ляжет в основу масштабирования программы: с 2027 года КФГД планирует поэтапно подключить всех банков-участников системы.