Возврат – это ситуация, когда одна сторона отношений что-то возвращает другой стороне. Стандартный пример – это возврат денег покупателю за вещь ненадлежащего качества.
Однако вернуть можно не только деньги, но также переплаты (например, по налогам). А вот работы или услуги вернуть не получится, но если они были произведены с нарушением договоренностей, то можно претендовать на компенсацию.
Изучим подробнее наиболее распространенные примеры.
Возврат денежных средств покупателю за товар
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть покупку продавцу в двух случаях:
Вещь ненадлежащего качества.
Товар качественный, но не соответствует требованиям покупателя (к примеру, не подошел по цвету или размеру).
Однако сроки получения денег при возврате товара в обеих ситуациях разные:
Если товар некачественный, то вернуть его и получить за него средства можно на протяжении всего гарантийного срока.
Если вещь качественная, то вернуть ее можно в течение 14 дней. Однако следует учесть, что товар должен быть в заводской упаковке и с чеком, который подтверждает факт покупки.
Выделяют несколько категорий товаров, которые вернуть нельзя. В эту группу попадает нижнее белье, животные и растения, лекарственные средства, носочные изделия, предметы, которые продаются метражом (например, ткань или линолеум).
Возврат осуществляется по заявлению покупателя. После получения заявления от потребителя деньги должны быть ему возвращены в течение 3 дней (если предмет качественный) или 10 дней (если некачественный).
Возврат денег за услугу
Вернуть деньги потребитель может не только за приобретенную вещь, но и за оказанную услугу. Так, если мастер по ремонту бытовой техники отрегулировал работу стиральной машины, а на следующий день она снова сломалась, пользователь может направить письменную претензию мастеру. Однако следует учесть, что, кроме денежной компенсации, вам могут предложить и иные способы разрешения спорной ситуации: например, бесплатный повторный ремонт или скидку на уже оказанную услугу.
Онлайн-открытие счёта для бизнеса
Используйте доступные возможности
в несколько кликов