Урегулирование просроченной задолженности
Условия и порядок урегулирования задолженности и меры, применяемые в отношении неплатежеспособного заемщика
- Остался без работы (сокращение, уволился по собственному желанию);
- Уменьшение/задержка заработной платы, отпуск без содержания;
- Декрет или отпуск по уходу за ребенком;
- Временная нетрудоспособность заёмщика, связанная с заболеванием;
- Остался без кормильца (смерть близких родственников, развод и т. д.);
- Иные обстоятельства, в том числе форс-мажорные обстоятельства/чрезвычайные случаи.
1) изменения в сторону уменьшения ставки вознаграждения по ДБЗ;
2) уменьшения ежемесячного платежа по ДБЗ не менее чем на пятьдесят процентов от размера, установленного ДБЗ;
3) изменения валюты суммы остатка основного долга по займу, выданному в иностранной валюте, на национальную валюту Республики Казахстан;
4) отсрочки платежей по основному долгу и (или) вознаграждению;
5) изменения метода погашения задолженности и (или) очередности погашения задолженности, в том числе с погашением основного долга в приоритетном порядке;
7) прощения просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отмены неустойки (штрафа, пеней), комиссий и иных платежей, связанных с обслуживанием банковского займа;
8) самостоятельной реализации залогодателем недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, в порядке, установленном статьей 20-1 Закона Республики Казахстан «Об ипотеке недвижимого имущества»;
9) представления отступного взамен исполнения обязательств по ДБЗ путем передачи банку залогового и (или) иного имущества;
10) реализации недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, с передачей обязательства по ДБЗ покупателю.
1. Просим Вас подать заявление в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления Банком уведомление о возникновении просрочки на изменение условий договора банковского займа (далее-ДБЗ) в отделении Банка и/или в письменной форме, либо способом, предусмотренным ДБЗ.
2. Просим Вас предоставить подтверждающие документы, свидетельствующие о снижении доходов и затруднении в погашении задолженности, в соответствии с Приложением № 1.
3. В течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня получения обращения, Банк предоставляет Вам ответ о (об):
- согласии с предложенными изменениями в условия ДБЗ;
- своих предложениях по изменению условий ДБЗ;
- отказе в изменении условий ДБЗ с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.
4. Каналы приема обращений в Банке от физических лиц:
1) через мобильное приложение банка bcc.kz; инструкция доступна по ссылке;
2) cайт АО 'Банк ЦентрКредит' https://www.bcc.kz/deferral/ по кредитному мошенничеству;
3) доставляемая нарочно физическими лицами и/или при личном посещении отделения/подразделения банка;
4) электронной почте (е-mail) info@bcc.kz.
Заемщик вправе обратиться к финансовому омбудсману с обращением о досудебном урегулировании задолженности по займу, не связанному с осуществлением предпринимательской деятельности, с одновременным уведомлением банка об этом в течение трех месяцев со дня:
- получения решения банка, предусмотренного подпунктом 3 части первой пункта 3 статьи 61 Закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»;
- недостижения взаимоприемлемого решения об изменении условий ДБЗ в срок, предусмотренный частью второй пункта 6 статьи 61 Закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан».
Приложение 2
к Правилам предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг
ФИО (наименование) и местожительства (местонахождения) заемщика
дата формирования уведомления
(день, месяц, год)
Информация, размещенная на интернет-ресурсе и (или) в мобильном приложении банка
В случае если заемщик является физическим лицом, то он вправе в течение тридцати календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства по договору банковского займа (далее - Договор) посетить Банк и (или) представить в письменной форме либо способом, предусмотренным Договором, заявление, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по Договору, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают его заявление о внесении изменений в условия Договора, в соответствии с пунктом 1-1 статьи 36 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее - Закон о банках).
При этом в течение пятнадцати календарных дней после дня получения заявления заемщика - физического лица, предусмотренного пунктом 1-1 статьи 36 Закона о банках, Банк рассматривает предложенные заемщиком - физическим лицом изменения в условия Договора и в письменной форме либо способом, предусмотренным Договором, сообщает заемщику - физическому лицу о (об):
1) согласии с предложенными изменениями в условия Договора;
2) своих предложениях по изменению условий Договора;
3) отказе в изменении условий Договора с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.
В случае получения решения Банка об отказе в изменении условий Договора или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий Договора, заемщик - физическое лицо в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения решения Банка вправе обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка с одновременным уведомлением Банка.
При неудовлетворении заемщиком требования Банка о необходимости внесения платежей по Договору, в том числе просроченной задолженности, в соответствии с пунктом 2 статьи 36 Закона о банках Банк вправе обратить взыскание в бесспорном порядке на деньги, в том числе путем предъявления платежного требования, имеющиеся на банковских счетах заемщика (в случае если такое взыскание оговорено в Договоре), с учетом ограничений, предусмотренных Законом о банках.
В случаях неудовлетворения заемщиком требования Банка о необходимости внесения платежей по Договору, в том числе просроченной задолженности, а также нереализации заемщиком - физическим лицом прав, предусмотренных пунктом 1-1 статьи 36 Закона о банках, либо отсутствия согласия между заемщиком - физическим лицом и Банком по изменению условий Договора, в соответствии с пунктом 2-1 статьи 36 Закона о банках Банк вправе применить в отношении заемщика меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и (или) Договором, включая, но не ограничиваясь, передать задолженность на досудебное взыскание и урегулирование коллекторскому агентству (в случае наличия такого права Банка в Договоре), уступить право (требование) по Договору лицу, указанному в пункте 4 статьи 36-1 Закона о банках, обратиться с иском в суд о взыскании суммы долга по Договору, а также обратить взыскание на заложенное имущество во внесудебном порядке, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Казахстан «Об ипотеке недвижимого имущества», либо в судебном порядке.
1. Начислить неустойку (штрафа, пени);
2. Обратить взыскание в бесспорном порядке на деньги, в том числе путем предъявления платежного требования, имеющиеся на банковских счетах заемщика в соответствии с требованиями законодательства РК;
3. Передать задолженность на досудебное взыскание и урегулирование коллекторскому агентству;
4. Обратить взыскание на деньги, имеющиеся на банковских счетах заемщика, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан;
5. Уступить право (требование) по ДБЗ с соблюдением требований, установленных в статье 63 Закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»;
6. применить иные меры, предусмотренные внутренним нормативным документом Банка, действующим законодательством Республики Казахстан и ДБЗ.
Перечень контактных лиц по урегулированию просроченной задолженности
Вопросы и ответы по обслуживанию займов с просроченной задолженностью физических лиц
Реструктуризация - изменение условий ДБЗ, пролонгация, предоставление отсрочки, льготного периода, изменение графика погашения, уменьшение ставки вознаграждения, очередности погашения, в том числе выделение дополнительных кредитных ресурсов и другое.
Банк обязан письменно уведомить заемщика - физическое лицо способом, предусмотренным ДБЗ, а также через объекты информатизации о возникновении просрочки исполнения денежных обязательств по ДБЗ не позднее десяти календарных дней со дня возникновения просрочки.
Городские номера
+7 727 244 22 54
+7 727 244 30 30 (выберите пункт 3)
Короткие номера
Для физических лиц: 505 (выберите пункт 3)
Для юридических лиц: 605 (выберите пункт 3)
Физические лица: +7 747 111 1505 (выберите пункт 7)
Юридические лица: +7 747 111 1605 (выберите пункт 9)
Нажимая на кнопку "Подтвердить и принять", вы соглашаетесь с использованием cookies в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.