Возврат – это ситуация, когда одна сторона отношений что-то возвращает другой стороне. Стандартный пример – это возврат денег покупателю за вещь ненадлежащего качества.
Однако вернуть можно не только деньги, но также переплаты (например, по налогам). А вот работы или услуги вернуть не получится, но если они были произведены с нарушением договоренностей, то можно претендовать на компенсацию.
Изучим подробнее наиболее распространенные примеры.
Возврат денежных средств покупателю за товар
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть покупку продавцу в двух случаях:
Вещь ненадлежащего качества.
Товар качественный, но не соответствует требованиям покупателя (к примеру, не подошел по цвету или размеру).
Однако сроки получения денег при возврате товара в обеих ситуациях разные:
Если товар некачественный, то вернуть его и получить за него средства можно на протяжении всего гарантийного срока.
Если вещь качественная, то вернуть ее можно в течение 14 дней. Однако следует учесть, что товар должен быть в заводской упаковке и с чеком, который подтверждает факт покупки.
Выделяют несколько категорий товаров, которые вернуть нельзя. В эту группу попадает нижнее белье, животные и растения, лекарственные средства, носочные изделия, предметы, которые продаются метражом (например, ткань или линолеум).
Возврат осуществляется по заявлению покупателя. После получения заявления от потребителя деньги должны быть ему возвращены в течение 3 дней (если предмет качественный) или 10 дней (если некачественный).
Бизнеске арналған шотты онлайн ашу
Бірнеше батырма арқылы қолжетімді мүмкіндіктерді пайдаланыңыз
Возврат денег за услугу
Вернуть деньги потребитель может не только за приобретенную вещь, но и за оказанную услугу. Так, если мастер по ремонту бытовой техники отрегулировал работу стиральной машины, а на следующий день она снова сломалась, пользователь может направить письменную претензию мастеру. Однако следует учесть, что, кроме денежной компенсации, вам могут предложить и иные способы разрешения спорной ситуации: например, бесплатный повторный ремонт или скидку на уже оказанную услугу.